کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی شرکت آوند توس خراسان به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت مجموعه آوند توس خراسان و بهرهمندی از خدماتی نظیر پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، محتوای رسانه تصویری و سایر سرویسهای ارائه شده، به منزله آگاهی کامل و پذیرش بیقید و شرط شرایط، قوانین و ضوابط استفاده از خدمات این شرکت است.
شایان ذکر است که هرگونه تعامل در سایت، از جمله ثبت سفارش در هر بازه زمانی، به معنای تأیید نهایی و پذیرش کلیه قوانین جاری شرکت آوند توس خراسان از سوی کاربر تلقی میگردد. لذا توصیه میشود جهت تعامل بهتر و صیانت از حقوق متقابل، کاربران گرامی پیش از هرگونه اقدام، مفاد این قوانین را به دقت مطالعه فرمایند. ضوابط درج شده در این صفحه، همواره ملاک عمل در ارائه خدمات و حل و فصل اختلافات احتمالی خواهد بود.
قوانین عمومی:
شایسته است به اطلاع کاربران گرامی برسد که کلیه اصول، فرآیندها و رویههای اجرایی مجموعه آوند توس خراسان، کاملاً منطبق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده تنظیم شده است. بر همین اساس، کاربران نیز موظف به رعایت چارچوبهای قانونی مرتبط با حقوق کاربری در فضای مجازی هستند.
تعامل مستمر و استفاده شما از خدمات این وبسایت، به منزله پذیرش مفاد مندرج در این صفحه است. لازم به ذکر است که در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، رویهها یا سرویسهای ارائه شده توسط آوند توس خراسان در آینده، مراتب در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی خواهد شد. لذا استفاده مداوم شما از سایت پس از هر تغییر، به معنای آگاهی و پذیرش نهایی این تغییرات است و مسئولیت مطالعه دورهای این قوانین بر عهده کاربر خواهد بود.
سیاستهای رعایت حریم شخصی:
مجموعه آوند توس خراسان با احترام به اعتماد کاربران، حفاظت از اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات وبسایت استفاده میکنند را از اولویتهای اصلی خود میداند. ما متعهد هستیم که با بهرهگیری از بهروزترین تکنولوژیهای امنیت شبکه، بستری مطمئن و امن برای تعاملات شما فراهم آوریم تا حریم شخصی کاربران در بالاترین سطح ممکن صیانت شود. استفاده شما از وبسایت آوند توس خراسان، به منزله تایید و رضایت از این سیاستهای حفاظتی است.
کلیه محتوای در دسترس در وبسایت شامل متون، عناصر گرافیکی، آرم (لوگو)، آیکونها، تصاویر، ویدئوها، دادهها، فایلهای قابل دانلود و تمامی داراییهای دیجیتال تولید شده، منحصراً متعلق به شرکت آوند توس خراسان است. این محتوا طبق قوانین داخلی و بینالمللی حق نشر، محافظت شده و هرگونه استفاده، بازنشر یا کپیبرداری از آنها بدون کسب مجوز کتبی از مدیریت شرکت، ممنوع بوده و حق پیگرد قانونی برای این مجموعه محفوظ است.
کاربران و اشخاص ثالث مجاز به استفاده تجاری از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمتها یا هرگونه مشتقات وبسایت آوند توس خراسان نیستند. هرگونه استخراج داده، استفاده از رباتهای جمعآوری اطلاعات، روشهای دادهکاوی (Data Mining) یا ابزارهای مشابه جهت کپیبرداری از بانک اطلاعاتی شرکت با مقاصد تجاری، شرعاً و قانوناً ممنوع است. کلیه حقوق اسکریپتها، اسامی خدمات و علائم تجاری ثبت شده به صراحت در انحصار آوند توس خراسان باقی میماند و با متخلفان طبق قانون جرایم رایانهای برخورد خواهد شد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
فرآیند عملیاتی روزهای کاری در مجموعه آوند توس خراسان از شنبه تا پنجشنبه هر هفته (به استثنای تعطیلات رسمی) تعریف شده است؛ با این حال، امکان ثبت سفارش در وبسایت در ۷ روز هفته و به صورت ۲۴ ساعته مهیا میباشد و کلیه درخواستها در اولین روز کاری پس از ثبت، وارد چرخه پردازش میشوند. هر سفارش ثبت شده با تخصیص کد اختصاصی و ارسال پیشفاکتور به ایمیل یا پیامک خریدار، در صف بررسی قرار میگیرد. با وجود دقت حداکثری در مدیریت انبار، با توجه به ماهیت نوسانی بازار نهادهها و ادوات، حق لغو سفارش، بلااثر نمودن خرید و یا استرداد وجه حتی پس از واریز توسط مشتری، به دلایلی نظیر اتمام موجودی، خطای انسانی در درج قیمت، یا نوسانات شدید ارزی برای شرکت محفوظ است و مشتری در این شرایط میتواند کالای جایگزین را انتخاب کرده یا درخواست عودت وجه نماید که در صورت لغو، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مبدأ عودت خواهد شد. شرکت مجاز است در هر لحظه و بدون اطلاع قبلی، به دلیل تکمیل ظرفیت یا اتمام موجودی، سفارشگیری برخی محصولات را متوقف کند، هرچند تعهد به ارسال سفارشهای ثبت شده پیش از توقف، همواره پابرجاست. کاربران موظفند پیش از ثبت نهایی، جهت اطمینان از آخرین قیمت و موجودی قطعی با شماره ۰۹۱۵۸۹۰۴۹۵۱ استعلام گرفته و فرم مشخصات را با اطلاعات صحیح تکمیل نمایند؛ چرا که درج آدرس و شماره تماس ناقص به منزله انصراف از خرید تلقی شده و مسئولیت عدم تحویل بر عهده خریدار است. آدرس مندرج در فاکتور غیرقابل تغییر بوده و تحویل کالا در اماکن عمومی (کافه، هتل و غیره) میسر نمیباشد. در سرویس تحویل اکسپرس، کالا صرفاً درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل میگردد و خریدار موظف است هنگام تحویل، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و سپس رسید تحویل را امضا نماید؛ امضای رسید به منزله تایید سلامت ظاهری کالا بوده و پس از آن ادعایی پذیرفته نیست. پرداخت در محل برای سفارشهای بالای ۳۰ میلیون ریال یا ارسالیهای باربری امکانپذیر نبوده و تسویه پیش از ارسال الزامی است. همچنین، استفاده از کدهای تخفیف به معنای پذیرش عدم تغییر در سبد خرید است و هرگونه ویرایش منجر به ابطال کد مذکور میشود. لازم به ذکر است که افزودن کالا به سبد خرید هیچگونه حقی مبنی بر رزرو یا ثبات قیمت ایجاد نمیکند و ملاک نهایی، ثبت قطعی و دریافت کد پیگیری است؛ لذا به دلیل محدودیت در کالاهای شگفتانگیز و نوسانات بازار، نهاییسازی سریع سفارش به مشتریان توصیه میگردد. شرکت آوند توس خراسان هیچگونه مسئولیتی در قبال کالاهای رها شده در سبد خرید نخواهد داشت.
خسارت در هنگام حمل و نقل:
مجموعه آوند توس خراسان با تکیه بر استانداردهای نوین بستهبندی ایمن، نهایت تلاش خود را جهت ارسال محصولات در کمال صحت و سلامت بهکار میبندد؛ با این وجود، با توجه به اینکه انتخاب شرکت حملونقل (پست، تیپاکس، باربری و غیره) بر عهده کاربر بوده و کالا پس از خروج از انبار شرکت به شرکتهای ثالث تحویل میگردد، مسئولیت هرگونه حادثه، مفقودی، تأخیر یا آسیبدیدگی (اعم از جزیی و کلی) در حین فرآیند حملونقل، تماماً بر عهده شرکت حملکننده است. ارائه بارنامه رسمی و اطلاعرسانی کد رهگیری به خریدار، به منزله خروج قطعی کالا از حیطه مسئولیت آوند توس خراسان تلقی شده و شرکت هیچگونه مسئولیت حقوقی در قبال حوادث مسیر ندارد. جبران خسارت از سوی آوند توس خراسان تنها و منحصراً منوط به تأیید کتبی شرکت حملکننده و پذیرش خطای لجستیکی از سوی آنهاست. خریدار موظف است در لحظه تحویل، محموله را از نظر ظاهری و فیزیکی کاملاً بررسی نماید و در صورت مشاهده هرگونه آسیب، از دریافت کالا خودداری نموده و بلافاصله صورتجلسه رسمی خسارت را از مامور تحویل مطالبه و دریافت نماید. هرگونه اعلام آسیبدیدگی پس از گذشت ۲۴ ساعت کاری از زمان تحویل، یا عدم ارائه صورتجلسه رسمی شرکت حملونقل، به منزله پذیرش کالا در کمال سلامت بوده و پس از این بازه، هیچگونه ادعا یا درخواستی مبنی بر جبران خسارت تحت هیچ شرایطی پذیرفته نخواهد شد. جهت پیگیری، کالای آسیبدیده باید به همراه صورتجلسه رسمی، فاکتور خرید و کلیه متعلقات، بدون مخدوش شدن بستهبندی اصلی به واحد خدمات پس از فروش شرکت عودت داده شود؛ در غیر این صورت، پرونده خسارت بلااثر و مختومه اعلام میگردد.
نظرات کاربران:
هدف از تعبیه بخش نظرات در وبسایت آوند توس خراسان، ایجاد بستری برای تبادل تجربیات خرید و اشتراکگذاری دیدگاههای کاربری درباره محصولات است. این فضا تحت نظارت مستقیم تیم محتوا بوده و با رویکردی متفاوت از شبکههای اجتماعی مدیریت میشود. هر کاربر مجاز است در چارچوب قوانین سایت، نظرات خود را درج نماید؛ اما انتشار عمومی آنها منحصراً پس از بررسی و تأیید کارشناسان آوند توس خراسان صورت خواهد گرفت. در صورتی که محتوای ارسالی با قوانین سایت، عفت عمومی، یا اصول اخلاقی مغایرت داشته باشد و یا حاوی اطلاعات تماس و تبلیغات باشد، شرکت حق عدم تأیید و حذف آن را برای خود محفوظ میدارد.
شایان ذکر است که شرکت آوند توس خراسان هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت، سقم یا اعتبار علمی نظرات منتشر شده ندارد. نمایش دیدگاه کاربران در سایت بههیچعنوان به معنای تأیید فنی یا صحهگذاری شرکت بر محتویات آن نظر نیست؛ لذا از مشتریان محترم تقاضا میشود نظرات شخصی دیگران را مبنای قطعی تصمیمگیری، انتخاب محصول یا دستورالعمل مصرف قرار ندهند. مسئولیت هرگونه اقدام بر پایه نظرات منتشر شده در سایت، تماماً بر عهده کاربر بوده و هیچگونه ادعایی علیه شرکت در این خصوص مسموع نخواهد بود. همچنین شرکت مجاز است از نظرات کاربران جهت ارتقای سطح خدمات و یا در محتواهای تبلیغاتی خود استفاده نماید.
محتوا:
مجموعه آوند توس خراسان با تکیه بر مراجع اصیل علمی و دادههای فنی شرکتهای سازنده، نهایت دقت را در تولید محتوا و معرفی محصولات بهکار میبندد. با این وجود، شرکت تضمین نمینماید که توصیفات محصولات یا سایر مطالب مندرج در سایت در تمامی لحظات کاملاً عاری از خطای انسانی یا فنی باشد. چنانچه محصول دریافت شده دارای مغایرت قطعی با اطلاعات درج شده در سایت باشد، تنها و منحصراً راهکار ارائه شده، استرداد کالا پیش از هرگونه استفاده و در بستهبندی اولیه (پلمب) است؛ بدیهی است در صورت باز شدن پلمب یا استفاده از محصول، هیچگونه ادعایی مبنی بر مغایرت محتوایی پذیرفته نخواهد بود.
وبسایت آوند توس خراسان هیچگونه مسئولیتی در قبال حذف شدن صفحات، لینکهای خروجی یا وقفه در سرویسدهی ناشی از اختلالات زیرساختی ندارد. کلیه خدمات سایت «به همان شکلی که هست» (As Is) ارائه میگردد و شرکت تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر، عدم کارکرد یا از دست رفتن دادهها را که ناشی از عوامل قهری (فورژماژور)، نیروی انسانی ثالث، اختلالات اینترنتی، خرابی تجهیزات مخابراتی یا حملات سایبری باشد، بر عهده نمیگیرد.
همچنین در خصوص سرویسهای با قابلیت مشارکت عمومی (مانند تالارهای گفتگو، نقد و بررسی و شبکههای تعاملی)، کاربر توافق میکند که از این بسترها صرفاً برای تبادل پیامهای مرتبط، اخلاقی و منطبق با قوانین جاری کشور استفاده نماید. مسئولیت هرگونه محتوای منتشر شده در این بخشها تماماً بر عهده شخص کاربر بوده و آوند توس خراسان حق دارد در صورت مشاهده هرگونه فعالیت نامناسب، بدون اطلاع قبلی دسترسی کاربر را مسدود و محتوای مربوطه را حذف نماید. استفاده از این فضاها برای هرگونه فعالیت تبلیغاتی، تخریبی یا غیرمرتبط ممنوع بوده و حق پیگرد قانونی برای شرکت محفوظ است.
مجموعه آوند توس خراسان سیاست قیمتگذاری خود را بر پایه اصول مشتریمداری، عدالت در معامله و احترام به حقوق مصرفکننده بنا نهاده است. قیمتهای مندرج در وبسایت، قیمتهای خردهفروشی بوده که غالباً بر اساس نرخ مصوب تولیدکنندگان، تأمینکنندگان رسمی و یا با رعایت حاشیه سود قانونی بر اساس مدل، مشخصات فنی و نرخ روز بازار تعیین میگردند.
با توجه به گستردگی سبد محصولات و نوسانات لحظهای در بازار نهادهها و تجهیزات، آوند توس خراسان حق تغییر قیمتها را در هر زمان برای خود محفوظ میدارد و امکان اعلام قطعی قیمت و موجودی نهایی پیش از نهاییسازی سفارش و تأیید واحد فروش وجود ندارد. در موارد خاص نظیر نوسانات شدید بازار، بروز خطای انسانی در درج قیمت یا عدم بهروزرسانی آنی وبسایت، چنانچه سفارشی قابل پردازش نباشد، شرکت موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع خریدار رسانده و سفارش را لغو نماید. در این شرایط، حق ابطال یکجانبه سفارش برای شرکت محفوظ بوده و وجه دریافتی ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مبدأ عودت خواهد شد؛ ورود به سایت و ثبت سفارش به منزله پذیرش این حق برای شرکت و سلب هرگونه ادعای بعدی از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است که هزینههای جانبی شامل بستهبندی، بیمه و حملونقل کالا بر اساس فاکتور خرید و آدرس مقصد محاسبه شده و ممکن است به صورت جداگانه در سبد خرید یا در محل تحویل (به صورت پسکرایه) اخذ گردد. همچنین، در راستای حمایت از حقوق مشتری، چنانچه کالایی پس از ثبت سفارش و پیش از تایید نهایی توسط شرکت، شامل کاهش قیمت مصوب گردد، قیمت جدید بر روی فاکتور اعمال و مابهالتفاوت آن لحاظ خواهد شد.
طرح های تشویقی و پیشنهاد های شگفت انگیز:
طرح تشویقی «شگفتانگیز» در مجموعه آوند توس خراسان با هدف ایجاد تجربهای ممتاز و اقتصادی برای کاربران طراحی شده است و در بازههای زمانی خاص، محصولاتی منتخب با تخفیفهایی فراتر از فروشهای ویژه عادی عرضه میشوند که تنها برای ساعاتی محدود امکان سفارشگذاری دارند؛ لذا در صورت استقبال بالای کاربران و اتمام موجودی پیش از پایان زمان مقرر، وضعیت کالا به «ناموجود» تغییر یافته و حق توقف سفارشگیری در هر لحظه برای شرکت محفوظ خواهد بود. در راستای حمایت از حقوق مشتری، چنانچه کالایی پیش از شروع طرح در سبد خرید قرار گرفته باشد اما در زمان پردازش نهایی، وارد بازه زمانی طرح گردد، قیمت شگفتانگیز بهصورت خودکار بر سفارش اعمال خواهد شد. با توجه به اینکه این طرح صرفاً یک پروموشن تشویقی برای مصرفکننده نهایی است، شرکت آوند توس خراسان هیچگونه تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی و عمده در این بخش ندارد و در صورت ثبت چنین مواردی، حق تعدیل یا لغو سفارش برای شرکت محفوظ است. شایان ذکر است که به کالاهای خریداری شده در این طرح، هیچگونه بن خرید یا امتیاز وفاداری تعلق نمیگیرد و هزینه ارسال این محصولات به دلیل حاشیه سود حداقلی، بهصورت مجزا، ثابت و به ازای هر کالا محاسبه میگردد که تحت هیچ شرایطی قابل تغییر یا ادغام با سایر فاکتورها نخواهد بود.
نمایندگی:
شایسته است به اطلاع عموم ذینفعان، کشاورزان و مشتریان گرامی برسد که در حال حاضر مجموعه آوند توس خراسان هیچگونه نمایندگی رسمی، انحصاری یا عاملیت فروش در هیچیک از شهرهای ایران ندارد و کلیه خدمات و محصولات این شرکت صرفاً از طریق مجاری اعلام شده در وبسایت رسمی و دفتر مرکزی ارائه میگردد. هرگونه ادعای نمایندگی توسط اشخاص حقیقی یا حقوقی تحت نام این شرکت فاقد اعتبار قانونی بوده و در صورت اتخاذ تصمیم مبنی بر واگذاری نمایندگی در آینده، جزئیات دقیق و احراز صلاحیت افراد در همین صفحه و از طریق مبادی رسمی اطلاعرسانی خواهد شد. لذا از کاربران محترم تقاضا میشود در صورت مشاهده هرگونه تخلف، جعل عنوان یا سوءاستفاده از نام تجاری آوند توس خراسان، مراتب را جهت برخورد قضایی و پیگرد قانونی فوری به واحد روابط عمومی شرکت اطلاع دهند؛ بدیهی است شرکت در قبال هرگونه معامله یا تعهد ایجاد شده توسط افراد غیرمجاز، هیچگونه مسئولیت حقوقی یا مالی نخواهد داشت.
