شرکت آوند توس خراسان

راهنمای ارسال و استرداد کالا

ما در مجموعه آوند توس خراسان متعهد هستیم تا نهاده‌ها و تجهیزات کشاورزی مورد نیاز شما را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با تضمین سلامت به دستتان برسانیم. خواهشمند است پیش از ثبت سفارش، ضوابط زیر را مطالعه فرمایید:

شرایط و زمان‌بندی ارسال محموله‌ها

شما بهره‌برداران و مشتریان گرامی می‌توانید در تمامی ساعات شبانه‌روز و ۷ روز هفته (حتی روزهای تعطیل)، سفارش‌های خود را در وب‌سایت ثبت نمایید. فرآیند پردازش و ارسال به شرح زیر است:

• زمان ارسال: در شرایط عادی، کلیه سفارش‌ها یک روز کاری پس از ثبت نهایی، طبق برنامه زمان‌بندی محموله‌ها وارد فاز ارسال می‌شوند.

• اطلاع‌رسانی: جزئیات ارسال و کدهای رهگیری از طریق پیامک به شماره ثبت‌شده در سامانه ارسال خواهد شد.

• شرایط ویژه: در بازه‌های زمانی پرترافیک (مانند اسفندماه) یا ایام جشنواره‌های فروش، به‌دلیل حجم بالای سفارش‌ها ممکن است زمان تحویل متفاوت باشد. در این شرایط، کارشناسان ما جهت هماهنگی دقیق با شما تماس خواهند گرفت.

ضوابط مرجوعی و خدمات پس از فروش

رضایت شما اولویت اول ماست. چنانچه کالای دریافتی دارای نقص فنی باشد یا با مشخصات سفارش شما مطابقت نداشته باشد، «آوند توس خراسان» با کمال احترام آماده دریافت کالای مرجوعی طبق چارچوب زیر است: 

• مهلت اعلام: حداکثر زمان برای ثبت درخواست مرجوعی، 1 روز کاری پس از تحویل کالا می‌باشد.

• وضعیت ظاهری: کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود حفظ شده و تمامی لوازم جانبی، متعلقات و هدایای احتمالی همراه آن باشد.

• سلامت فیزیکی: هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، حمل‌ونقل غیر اصولی توسط مشتری یا سوءمصرف، امکان استرداد کالا را سلب می‌نماید.

• مستندات خرید: ارائه فاکتور رسمی شرکت و برگه گارانتی معتبر برای بررسی درخواست الزامی است.

• هزینه‌های ایاب و ذهاب: هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است؛ مگر در مواردی که نقص کالا یا اشتباه در ارسال از سوی شرکت تایید شود.

• استرداد وجه: پس از دریافت کالا توسط واحد انبار و تایید کارشناسان فنی، مبلغ مورد نظر بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.