سوالات متداول
پاسخ روشن و شفاف پرسشهای پرتکرار شما دربارهٔ خرید، پرداخت، ارسال، پشتیبانی و خدمات پس از فروش. برای مشاهدهٔ پاسخ هر پرسش، روی آن کلیک کنید.
پاسخ پرسشهای شما
هر پرسش را باز کنید تا پاسخ کامل آن را ببینید.
۰۱ چرا از آوند توس خراسان خرید کنیم؟
مجموعه آوند توس خراسان با بهرهگیری از دانش تخصصی مجربترین کادر آموزشی و تحقیقاتی، محصولاتی را عرضه میکند که از فیلترهای دقیق علمی و آزمونهای عملی عبور کردهاند. ما با حذف واسطهها، تعادلی بینظیر میان نازلترین قیمت بازار و بالاترین سطح کیفی ایجاد کردهایم تا کشاورزان عزیز بدون دغدغه مالی، به بهترین نهادهها دسترسی داشته باشند. یکی از وجوه تمایز ما، ارائه ضمانتنامه کتبی کیفیت و اصالت کالا به همراه تمامی محصولات است که مهر تأییدی بر صداقت و تعهد ما در ارائه کالای اصل میباشد. همچنین برای اطمینان خاطر کامل شما، تمامی خریدها مشمول ۷ روز ضمانت بازگشت وجه در صورت عدم رضایت هستند.
خدمات ما با فروش پایان نمییابد؛ با ثبت کد رهگیری سفارش در سامانههای شرکت، شما از ۶ ماه خدمات مشاوره رایگان گیاهپزشکی توسط متخصصان تراز اول بهرهمند خواهید شد تا در مسیر تولید، همواره پشتیبانی علمی را در کنار خود داشته باشید. علاوه بر این، ما با ارائه کدهای تخفیف ۱۵ درصدی دو هفته یکبار در شبکههای اجتماعی و تخصیص هدیه نقدی ۲۰ تا ۵۰ هزار تومانی برای خریدهای بعدی، وفاداری شما را ارج مینهیم. با آوند توس خراسان، شما نهتنها یک محصول باکیفیت، بلکه یک تیم پشتیبان متخصص و ضمانتی معتبر را به مزرعه خود میبرید.
۰۲ چگونه کد تخفیف دریافت کنیم؟
مجموعه آوند توس خراسان به پاس همراهی کشاورزان و مشتریان گرامی، در بازههای زمانی مختلف، جشنوارههای فروش ویژهای را برگزار میکند. کدهای تخفیف اختصاصی ما معمولاً در ایام خاص، اعیاد ملی و مذهبی، و جشنوارههای فصلی (متناسب با فصل کشت) صادر شده و در اختیار کاربران قرار میگیرند.
برای اینکه از این فرصتهای استثنایی جا نمانید و جزء اولین نفراتی باشید که از تخفیفهای ۱۵ تا ۵۰ درصدی مطلع میشوند، کافی است به جمع خانواده بزرگ ما در شبکههای اجتماعی بپیوندید. با عضویت و دنبال کردن صفحات رسمی آوند توس خراسان در تلگرام و اینستاگرام، علاوه بر دریافت روزانه نکات آموزشی گیاهپزشکی، میتوانید کدهای تخفیف فعال را دریافت نمایید. همچنین، برخی از کدهای هدیه به صورت اختصاصی برای مشتریان وفاداری که کد رهگیری خرید قبلی خود را در سامانه ثبت کردهاند، ارسال میگردد.
۰۳ آیا امکان مشاوره رایگان وجود دارد؟
مجموعه آوند توس خراسان بر این باور است که خرید نهاده، پایان کار نیست، بلکه آغاز یک مسیر علمی برای دستیابی به بالاترین بهرهوری در کشاورزی است. به منظور حمایت از کشاورزان و باغداران عزیز، امکان دریافت مشاوره کاملاً رایگان و تخصصی درباره انتخاب، نحوه مصرف و اثرگذاری تمامی محصولات فراهم شده است.
شما میتوانید در تمام روزهای هفته (بهجز ایام تعطیلات رسمی)، از ساعت ۹:۰۰ صبح الی ۲۳:۰۰ شب، از طریق شماره تماس مستقیم ۰۹۱۵۸۹۰۴۹۵۱ با کارشناسان مجرب ما در ارتباط باشید. تیم فنی ما آماده است تا دانش روز گیاهپزشکی و تجربیات تحقیقاتی خود را به صورت کاملاً رایگان در اختیار شما بگذارد تا با انتخابی هوشمندانه، سلامت و باردهی محصولات خود را تضمین کنید.
۰۴ آیا امکان خرید از طریق کارت به کارت وجود دارد؟
مجموعه آوند توس خراسان جهت سهولت در فرآیند خرید، علاوه بر درگاه پرداخت آنلاین، امکان تسویه حساب از طریق شبکه شتاب را نیز فراهم نموده است. چنانچه به هر دلیلی تمایل به استفاده از درگاه بانکی وبسایت ندارید، میتوانید مبلغ سفارش خود را به صورت مستقیم به شماره کارت رسمی شرکت واریز نمایید.
اطلاعات حساب رسمی 6037-9975-9977-4917 به نام: آوند توس خراسان (بانک ملی ایران) نکته مهم: خواهشمند است پس از انجام عملیات واریز، تصویر فیش واریزی یا شماره پیگیری را همراه با نام و نام خانوادگی خود از طریق پیامرسانهای تلگرام، اینستاگرام و یا سامانه پیامکی شرکت ارسال نمایید تا فرآیند ثبت نهایی و اعزام محموله شما توسط واحد حسابداری در اولویت قرار گیرد.۰۵ آیا امکان خرید به صورت چک صیادی وجود دارد؟
مجموعه آوند توس خراسان با درک چالشهای نقدینگی در فصلهای مختلف کشاورزی و در راستای حمایت مستقیم از تولیدکنندگان و کارآفرینان این حوزه، ظرفیت ویژهای را برای خرید اعتباری و مدتدار ایجاد نموده است. بر این اساس، شما مشتریان گرامی میتوانید بخشی از سبد محصولات منتخب شرکت را با استفاده از چکهای صیادی معتبر و بدون نیاز به معرفی ضامن، خریداری نمایید.
جهت دریافت مشاوره دقیق، استعلام وضعیت محصولات و کسب اطلاعات تکمیلی در خصوص فرآیند ثبت سفارشهای چکمحور، میتوانید مستقیماً با مدیریت واحد فروش به شماره ۰۹۱۵۸۹۰۴۹۵۱ تماس حاصل فرمایید.
۰۶ چقدر طول میکشد تا محصولات خریداریشده به دستم برسد؟
سرویس تحویل اکسپرس (ویژه شهر مشهد): برای مشتریان و بهرهبرداران محترم ساکن در شهر مشهد، فرآیند ارسال بلافاصله پس از ثبت نهایی سفارش آغاز میگردد. به دلیل استقرار انبار مرکزی در این منطقه، محصولات مورد نظر در همان روز کاری و در بازه زمانی کمتر از یک ساعت، توسط پیک اختصاصی در محل مورد نظر تحویل داده میشود.
ارسال سراسری (سایر نقاط کشور): برای مشتریان گرامی در سایر شهرها و استانها، سفارشات بلافاصله پردازش شده و به شبکه پستی یا باربری تحویل میگردند. فرآیند تحویل کالا در این روش، با توجه به فاصله جغرافیایی و ضوابط شرکتهای حملونقل، حداکثر ظرف ۵ روز کاری صورت میپذیرد.
۰۷ در چه شرایطی هزینه ارسال کالا برای من رایگان است؟
مجموعه آوند توس خراسان در راستای حمایت از خریدهای عمده و کاهش هزینههای جانبی برای کشاورزان و باغداران عزیز، طرح تشویقی ارسال رایگان را در نظر گرفته است. بر اساس این طرح، تمامی مشتریان گرامی که سبد خرید آنها به حد نصاب پنج میلیون تومان یا بالاتر برسد، از پرداخت هرگونه هزینه بابت حمل کالا معاف خواهند بود.
در این شرایط، مرسوله سفارشی شما با بستهبندی ایمن و در اولویت واحد لجستیک، به صورت کاملاً رایگان به سراسر کشور ارسال میگردد. این امتیاز ویژه شامل تمامی محصولات شرکت بوده و بلافاصله پس از رسیدن مبلغ فاکتور به سقف تعیینشده، به صورت خودکار در مرحله نهایی خرید برای شما فعال خواهد شد.
۰۸ چطور به فروشگاه آوند توس خراسان اعتماد کنم؟
فروشگاه اینترنتی آوند توس خراسان تحت نظارت مستقیم مراجع ذیصلاح و منطبق بر قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند. ما مفتخریم که با کسب تمامی مجوزهای رسمی فروش و فعالیت اینترنتی، بستری امن را برای مبادلات شما فراهم آوردهایم. شما میتوانید با کلیک بر روی نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) در انتهای صفحه سایت، هویت حقوقی و صلاحیت فعالیت ما را استعلام کرده و با اطمینان کامل نسبت به ثبت سفارش و پرداخت آنلاین اقدام نمایید.
۰۹ ارسال سفارشات حجیم و سنگین چگونه است؟
کلیه سفارشات سنگین و حجیم به مقصد سایر شهرها، از طریق پایانههای باربری معتبر اعزام میگردند. در این روش، محموله به صورت «پسکرایه» ارسال شده و هزینه حملونقل طبق تعرفه رسمی باربری، در زمان تحویل کالا توسط مشتری پرداخت میگردد. بلافاصله پس از تحویل کالا به باربری، شماره بارنامه و تصویر فاکتور رسمی حمل برایتان ارسال خواهد شد.
برای مشتریان محترم ساکن در شهر مشهد، ادوات و کالاهای سنگین توسط تیم توزیع درونشهری شرکت آوند توس خراسان مستقیماً به آدرس اعلامی ارسال میشود. هزینه این جابجایی بر عهده مشتری بوده و با استفاده از ناوگان اختصاصی شرکت انجام میگیرد تا سلامت فنی دستگاهها و ادوات در هنگام تخلیه و تحویل کاملاً تضمین گردد.
۱۰ آیا میتوان سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت کرد؟
مجموعه آوند توس خراسان برای راحتی هرچه بیشتر شما مشتریان و بهرهبرداران عزیز، علاوه بر خرید آنلاین، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی را نیز فراهم نموده است. این روش بهویژه برای عزیزانی که به دنبال دریافت مشاوره سریع پیش از خرید هستند یا شرایط ثبت سفارش در وبسایت را ندارند، بسیار مناسب است.
شما میتوانید در تمام روزهای هفته، از ساعت ۹:۰۰ صبح الی ۲۳:۰۰ شب، مستقیماً با شماره تماس ۰۹۱۵۸۹۰۴۹۵۱ در ارتباط باشید. در این روش، کارشناسان واحد فروش ما علاوه بر ثبت لیست محصولات درخواستی شما، هماهنگیهای لازم جهت نحوه پرداخت و جزئیات ارسال را نیز به صورت آنی انجام میدهند.
۱۱ چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
پیگیری مرسولات پستی: در صورتی که سفارش شما از طریق شرکت پست ارسال شده باشد، یک کد رهگیری ۲۴ رقمی منحصربهفرد از طریق پیامک برای شما ارسال میگردد. شما میتوانید با مراجعه به سامانه رسمی رهگیری مرسولات شرکت پست به آدرس www.post.ir و وارد کردن این کد، از موقعیت دقیق بسته خود و زمان تقریبی تحویل مطلع شوید.
پیگیری محمولههای باربری (سنگین و حجیم): برای سفارشاتی که از طریق شبکه باربری کشور اعزام میشوند، اطلاعات کامل شامل شماره فاکتور باربری (بیجک)، شماره تلفن تماس انبار باربری و آدرس دقیق محل تحویل به شماره همراه شما پیامک خواهد شد.
۱۲ در چه ساعت و روزهایی امکان خرید دارم؟
مجموعه آوند توس خراسان با هدف خدمترسانی بیوقفه به جامعه کشاورزی، زیرساختهای خود را بهگونهای تنظیم کرده است که هیچ محدودیتی برای تأمین نهادههای مورد نیاز خود نداشته باشید. شما مشتریان عزیز میتوانید در ۲۴ ساعت شبانهروز و ۷ روز هفته، حتی در ایام تعطیلات رسمی، سفارشات خود را از طریق وبسایت ثبت نمایید.
لازم به ذکر است که فرآیند پردازش و آمادهسازی مرسولات در اولین ساعات کاری پس از ایام تعطیل در اولویت قرار میگیرد تا وقفهای در ارسال ایجاد نشود. همچنین، جهت دریافت خدمات مشاوره فنی و یا ثبت سفارشات تلفنی، کارشناسان ما در تمامی روزهای هفته (بهجز ایام تعطیل رسمی) از ساعت ۸:۰۰ صبح الی ۲۳:۰۰ شب آماده پاسخگویی هستند.
پاسخ پرسش خود را نیافتید؟ کارشناسان آوند توس خراسان آمادهٔ راهنمایی شما هستند — تماس: ۰۹۱۵۸۹۰۴۹۵۱